Conditions Générales d'Utilisation

1. Définitions

Ishewa désigne la plateforme de mise en relation entre clients et prestataires de services à domicile, exploitée par Ishewa.

Utilisateur : Toute personne physique accédant à la plateforme (client ou prestataire).

Client : Utilisateur demandant un service à domicile.

Prestataire : Utilisateur proposant ses services sur la plateforme.

2. Accès à la plateforme

L'accès à Ishewa est gratuit et réservé à toute personne physique majeure ayant accepté ces conditions. Tout accès par un mineur doit être autorisé par un parent ou tuteur.

Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants d'accès et de toute activité survenant sous votre compte.

3. Inscription et profil

Lors de votre inscription, vous acceptez de fournir des informations exactes et à jour. Vous vous engagez à ne pas créer de faux comptes et à ne pas impersonner d'autres personnes.

Les informations personnelles doivent être exactes sous peine de suppression de votre compte.

4. Services proposés

Ishewa met en relation clients et prestataires. Elle n'est pas partie contractante aux services proposés. Toute relation contractuelle s'établit directement entre le client et le prestataire.

Les prestataires garantissent disposer des qualifications et autorisations légales nécessaires pour exercer leurs activités.

5. Paiement et transactions (séquestre)

Les paiements s'effectuent via Mobile Money. Ishewa agit en tant que tiers de confiance : le montant payé par le client est conservé en garantie (séquestre) et n'est versé au prestataire qu'après confirmation de la bonne exécution du service par le client.

À défaut de confirmation ou de contestation du client dans un délai de 3 jours après que le prestataire a indiqué avoir terminé la prestation, le paiement est automatiquement libéré au prestataire.

Une commission de 5 % est prélevée par Ishewa sur chaque transaction aboutie ; le prestataire perçoit le montant net, déduction faite de cette commission.

6. Litiges et remboursements

Tant que les fonds sont conservés en garantie, le client peut signaler un litige (prestation non réalisée ou non conforme). Le paiement est alors gelé et Ishewa examine la situation.

À l'issue de cet arbitrage, Ishewa peut soit libérer le paiement au prestataire, soit rembourser le client. En dehors de ce cadre, notamment après libération du paiement au prestataire, aucun remboursement n'est garanti.

7. Évaluations et avis

À l'issue d'une prestation terminée, le client et le prestataire peuvent chacun laisser une évaluation (note et commentaire) sur l'autre partie. Les évaluations doivent être honnêtes, respectueuses et refléter une expérience réelle.

Ishewa se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout avis inapproprié, diffamatoire ou frauduleux.

8. Responsabilité et limitation de responsabilité

Ishewa fournit la plateforme « en l'état ». Elle ne garantit pas l'absence de défaut, d'interruption ou d'erreur.

En aucun cas Ishewa ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de la plateforme.

Ishewa n'est pas partie au contrat de service conclu entre le client et le prestataire. Bien qu'elle propose un mécanisme de séquestre et de résolution des litiges (articles 5 et 6), elle ne garantit pas la qualité des prestations ni l'issue d'un litige.

9. Suspension et résiliation

Ishewa se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en violation de ces conditions, sans préavis.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant notre équipe support.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (logos, images, textes, codes, designs) sont la propriété exclusive d'Ishewa et protégés par le droit d'auteur.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Modifications des conditions

Ishewa peut modifier ces conditions à tout moment. L'utilisation continue de la plateforme après modification implique votre acceptation des nouveaux termes.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par la loi béninoise. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du Bénin.

13. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à : contact@ishewa.com